Heute habe ich es mal wieder gewagt in die Hamburger Innenstadt zugehen um dort zu shopping. Von meiner Begleiterin wurde ich dabei in die Nespresso-Boutique am Neuen Wall gelotst.
Ich dachte mir nix dabei, habe nix besonderes erwartet. Also stand ich plötzlich in dem Laden.
In dem Laden gibt es mehrere „Schalter“ mit großzügigen Regalen gefüllt mit akkurat gestapelten Kaffee-Packungen. Eine klare Präsentationsfläche stellt die Zubereitungsgeräte zur Schau. Ein großer Tisch für Beratungsgespräche oder so findet auch seinen Platz. Alles ist gradlinig, farblich abgestimmt und schlicht gestaltet.
Vor jedem Schalter gibt es eine abgesperrte Warteschlange, die brav eingehalten wird. Ist man dann an der Reihe führt das freundliche Personal einen durch das Verkaufsgespräch mit sehr wohl gewählten Worten, vllt. stückweit vorberietet. Nach dem Kauf eines Produkt ist man dann zum kostenfreien verzehr eines Getränk im hinteren Teil der Boutique berechtigt. Selbstverständlich auch betreut durch das Personal.

Über die Vor- oder Nachteile des Nespresso-System kann ich nicht sprechen, ich kenne es nicht wirklich. Ich war über diese Einkaufserfahrung echt erstaunt. Es hat ein wenig was von einem Besuch in einen Apple-Store, nur das es etwas steifer und gedrungener abläuft. Auch die Räumlichkeiten mit der cleanen und äußerlich perfekten Einrichtung lässt das Gefühl entstehen.
An das Erlebnis in den Apfel-Läden habe ich mich gewöhnt und finde es nach wie vor als angenehm. Ebenso bin ich ein Freund von Service im Einzelhandel. Doch fand ich es sehr merkwürdig ein so „kleines“ Produkt so mit Exklusivität zu überhäufen. Es ist befremdlich.
Ist diese Art von Geschäften die neue amerikanische Art den Kunden am POS zu umwerben? Ich habe andere Läden in Hamburg kennen gelernt, in denen ich mich wohler gefühlt habe, inkl. Service und keiner überpolierten Oberfläche.

Ich würde mich über die Erfahrung andere Personen in den Kommentaren freuen. Wie empfindet ihr den Besuch einer Nespresso-Boutique oder eines Apple-Store? Der richtige Weg oder zu amerikanisch?